Кризові ситуації потрібно сприймати як урок і йти далі

Кризові ситуації потрібно сприймати як урок і йти далі

15 жовтня 2019 року відудеться закрита зустріч членів EnergyClubз експертом Центру Разумкова Максимом Білявським, який розповість про те як побудувати ефективну комунікацію. Під час підготовки до UkrainianGasOpen, Президент EnergyClub Андрій Костриця мав нагоду поспілкуватись з Білявським щодо створення медіа проектів. Пропонуємо текст розмови.

 

- Максиме, скільки років ви займаєтесь комунікаціями?

- Більше десяти.

 

- Що запам’яталось найбільше за цей час?

- Крайні п’ять років. Тому що Україна перебуває в стані гібридної війни, яка поєднує принципово різні типи і способи ведення бойових дій агресором, зокрема і на економічному фронті.

 

- І на енергетичному.

- Так. Газове питання - яскравий театр ворожих дискредитацій та маніпуляцій. Основою міждержавних газових взаємовідносин було і є національна газотранспортна система та її оператор, перед яким у 2014 році постала задача розбудувати дієву систему кризових комунікацій.

 

- Який тоді підхід був вами застосований?

- Розгорнута стратегія кризових комунікацій базувалась на визначенні пріоритетних задач та обрання ефективної тактики їх досягнення.

Найперший акцент в стратегії був покладений на питання захисту репутації підприємства та відстоювання державних інтересів у інформаційному просторі. Оскільки гарантом надійної та стабільної роботи газотранспортної інфраструктури виступає двадцятитисячний колектив підприємства, до складу якого входить більше ста підрозділів в кожному регіоні України, надважливо було сформувати ідею корпоративної культури та постійно підтримувати командний дух.

 

- Говорячи про команду, як вдалось зібрати та налагодити роботу?

- Без ініціативної рушійної сили реалізувати будь-який проект неможливо, тому наступною задачею стало формування комунікаційної команди, з елементом здатності постійно оптимізовувати свої знання та навички, що дозволило виконати розгортання стратегії та проводити систематичне вдосконалення інформаційних проектів.

Через гостру необхідність терміново розпочати обґрунтовано реагувати на безпідставні звинувачення Росії, щодо нібито несанкціонованого відбору транзитного газу та сумнівної стабільності трубопроводів, на озброєння була обрана тактика паралельного виробництва.

 

- У чому вона полягала?

- Усі комунікаційні процеси виконувались паралельно. Під час розробки інформаційних кейсів для протидії ворожій пропаганді у зовнішньому та внутрішньому просторі ми займались підбором команди, водночас проводили уточнення проектів та їх реалізацію і це все на фоні оптимізації знань комунікаційної команди та розробки нових медіа-планів.

 

- Що на сьогоднішній день?

- На сьогоднішній день, впроваджений принцип паралельного виробництва дозволяє сформованій комунікаційній команді АТ «УКРТРАНСГАЗ» одночасно виконувати функції по підтримці іміджу підприємства, реагувати на можливі провокації, розробляти нові інформаційні проекти та оптимізовувати свої знання через відкриття нових інформаційних ринків – міжнародні комунікації.

 

- Якщо говорити конкретніше, які саме інструменти ви впровадили і застосовували?

- Для реалізації такої тактики було застосовано п’ять інструментів: відкриття даних, публічні заходи, міжнародна співпраця, спеціальні проекти та комунікаційна група.

 

- Розкажіть детальніше про алгоритм дій. Що було реалізовано першим? І яка конкретна суть?

- Спершу був створений фундамент і аналітичне обґрунтування комунікаційної позиції: «Газотранспортна система України - конкурентна, надійна та стабільна». Процес відкриття даних був непростим, проте філософія: «Прозорість – це довіра. Довіра – це завантаженість ГТС та мільярдні надходження до валютної скарбнички» дозволила мотивувати комунікаційну групу та налаштувати щоденні системи автоматичного публікування даних на європейських платформах прозорості про виробничі процеси ПАТ«УКРТРАНСГАЗ». Пізніше номенклатура інформації була розширена даними про якість природного газу.

Паралельним кроком було проведення публічних заходів для представників ЗМІ та експертів, включаючи міжнародних спостерігачів.

 

- Які публічні заходи проводились в рамках стратегії?

- Лише за період 2014-2017 років було проведено кілька десятків активностей у форматах: круглі-столи, прес-конференції, прес-тури, зокрема в прифронтовій зоні. Між іншим, найбільше вражень викликали екшн-картинки, - антитерористичні навчання на об’єктах підприємства, які дозволили наочно закріпити тезис про готовність української газотранспортної системи протистояти кризовим ситуаціям.

Оскільки основними контрагентами послуг (транспортування та зберігання газу) виступають європейські країни важливим тактичним інструментом стало налагодження міжнародного діалогу з експертною спільнотою та представниками ЗМІ.

 

 

- Це здебільшого стандартні підходи комунікацій. А що було зробленого з вірусних проектів?

- Задля популяризації роботи українських газовиків впроваджувались вірусні інформаційні проекти, наприклад: «100 днів без російського газу», продаж останнього кубометра російського газу з аукціону, оновлення фірмового стилю підприємства, створення телевізійного проекту «Енергетична свобода» та лінійки відеопродукції «Будні газовиків».

 

- Внутрішня та зовнішня комунікація завжди просувається разом. Що було цікавого реалізованого в напрямку корпоративної комунікації?

- Так точно. Водночас з цим комунікаційна група працювала над корпоративною культурою підприємства, основою якого була ідея економічного патріотизму. Для цього було створено кодекс корпоративної етики, проводились щорічні спартакіади та фестивалі художньої самодіяльності (з функцією он-лайн трансляції та смс-голосування), випускався корпоративний журнал «Трубопровідний транспорт», оновлювався корпоративний портал, проводилось анкетування і опитування, звернення співробітників приймались через систему телефонної гарячої лінії.

 

- Яка кількісна оцінка реалізованого проекту?

- Про популярність реалізованих медіа-планів свідчить відвідуваність офіційного сайту підприємства, за три роки вона зросла у 30 разів, сьогодні середньодобова кількість сеансів складає до 9 тисяч. Сформована база аналітичної інформації та активна корпоративна культура дозволила, порівняно з періодом до впровадження комунікаційної стратегії, збільшити щорічний випуск прес-релізів у 8 разів і досягти позначки 600 новин. Це в свою чергу забезпечило, з 2014 по 2017 рік, збільшення у п’ять разів кількості цитування прес-релізів у ЗМІ.

 

- Що стало сигналом про успішність реалізованої стратегії?

- Маркером сформованості комунікаційної групи стало завершення підготовки нового лідера, який пізнав особливості роботи газотранспортної системи та набув необхідних знань та навичок, що дозволило йому виступати таким собі «банком інформації», з яким представникам ЗМІ та експертній спільноті завжди цікаво. Якщо існує зовнішня зацікавленість – підтримується діалог, який гарантує представлення інтересів підприємства в інформаційному просторі.

 

- Підводячи підсумок, чого стратегічно вдалось досягти?

- В цілому така тактика дозволила розв’язати стратегічні задачі та запустити механізм постійного самовдосконалення, який надзвичайно важливий в умовах гібридної війни, адже перемагає той – хто прогресивний та ефективний. Повна аналогія з військовою наукою, якщо на противагу ворогу ви маєте нові та сучасні системи озброєння,- ви маєте переваги під час ведення бою, які за умови наявності належних організаторських здібностей можуть принести вам перемогу. Тільки в нашому випадку перемогу в інформаційних війнах.

 

- Ви згадали військову науку. Можливо розкажете про комунікаційний супровід Збройних Сил України, яким ви займались?

- Насправді багато розповісти неможу в сил об’єктивних причин. Комунікаційна стратегія яка була реалізована відрізнялась від підходу який застосовувався в Укртрансгазі. Причин декілька, зокрема різна аудиторія та сфера поширення інформації. Вцілому я займався побудовою комунікації Начальника Генерального штабу, а також підготовкою груп зовнішньої та внутрішньої комунікації для ведення роботи в умовах інформаційних атак. Було надзвичайно відповідально, адже медіа-план постійно оптимізовувася в залежності від аналізу дій ворога в інформаційній площині. Особисто висував високі вимоги до якості інформаційних повідомлень та заходів. Такий досвід вважаю безцінним і його обов’язково планую застосувати.

 

- Те про що ви розповіли, це фактично кризові комунікації. Як уникнути професійного вигорання? Які можете дати поради з власного досвіду?

- Потрібно змінити відношення до будь-яких кризових ситуацій і сприймати їх, як життєвий урок. Без криз немає прогресу, тому не варто боятися труднощів та змін. Не можна стати справжнім професіоналом, працюючи в тепличних умовах. Екстремальні ситуації змушують нас аналізувати промахи та помилки і швидко знаходити вихід, який є завжди.

 

– Стратегічні задачі вимагають правильного управління часом. Розкажіть про особисті практики?

– Правильне управління часом я досягав лише за рахунок дотримання власної дисципліни, чіткої технології виконання завдань та визначення відповідальних осіб з команди. Такий підхід допомагав мені успішно розв`язувати різні за складністю задачі під час побудови системи комунікацій оператора національної газотранспортної системи та іміджевої підтримки Збройних Сил України та державних органів влади енергетичної галузі.

 

- Було б цікаво детально почути яку задачу така практика дала можливість успішно вирішити?

- Можу розповісти про роботу на позиції директора з персоналу ПАТ «Магістральні газопроводи України», де мав глобальну задачу – забезпечити повноцінну діяльність незалежної наглядової ради. Що це означає? Це сукупність локальних задач, починаючи від створення офісу виконавців і закінчуючи проведенням щомісячних засідань. Пишаюсь таким досвідом, адже персоналом в 12 осіб ми вирішували завдання, над розв`язанням яких в інших компаніях задіяно 30 професіоналів. На сьогоднішній день впроваджена система організації роботи офісів успішно функціонує, і я сподіваюсь підприємство з січня 2020 року має повноцінно функціонувати з новим контрактом на транзит природного газу.

 

- Максиме, дякую за цікаву професійну розмову. Думаю на закритій зустрічі з членами Клубу Ви зможете розповісти не менше цікавого.

- Дякую вам, Андрію!

Поділитись